استكشف خدماتنا/ OUR SERVICES
منظومة واحدة. إمكانات متصلة.
مرّر المؤشر على أحد المجالات، أو اضغط عليه لعرض خدماته. تظهر فروع البنية التحتية الثلاثة في الحلقة الخارجية.
المستوى الأول L1 — الدعم الأوليالخدمة ضمن منظومة مدار رقميات
L1 · Service Desk
المستوى الأول L1 — الدعم الأولي
نقطة استقبال البلاغات وطلبات المستخدمين، والتشخيص الأولي للمشكلات اليومية.
→ العودة للمستوى السابقما الذي يقدمه؟
- تسجيل البلاغ وتحديد أثره وأولويته.
- حل المشكلات الشائعة وفق إجراءات معتمدة.
- متابعة التنبيهات وإبلاغ المستخدم بالتقدم.
- تصعيد الحالات التي تحتاج تخصصًا إلى L2 مع توثيق ما تم.
مثال: مشكلة دخول أو اتصال أولية تُفحص وتُحل، أو تُحال للمستوى المتخصص.
تُحدد الأنظمة المشمولة وساعات الدعم وأزمنة الاستجابة في اتفاقية الخدمة.
الخطوة التالية/ LET’S CONNECT
لديك تحدٍّ تقني؟ لنتحدث.
شاركنا احتياجك، ولنرسم معًا الخطوة المناسبة لأعمالك.