استكشف خدماتنا/ OUR SERVICES
منظومة واحدة. إمكانات متصلة.
مرّر المؤشر على أحد المجالات، أو اضغط عليه لعرض خدماته. تظهر فروع البنية التحتية الثلاثة في الحلقة الخارجية.
اتفاقيات مستوى الخدمة SLAالخدمة ضمن منظومة مدار رقميات
Service Level Agreements
اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
اتفاق يحدد الخدمة المشمولة، ومستوى الأداء المتوقع، وكيفية قياسه ومتابعته بين الشركة والعميل.
→ العودة للمستوى السابقما الذي تتضمنه الاتفاقية؟
- الأنظمة والمواقع المشمولة وساعات التغطية.
- قنوات البلاغات ومسؤوليات الأطراف ومسار التصعيد.
- أهداف الاستجابة واستعادة الخدمة والحل بحسب أولوية البلاغ.
- مؤشرات القياس والتقارير وآلية المراجعة، والاستثناءات والصيانة المجدولة.
الاستجابة ليست الحل
زمن الاستجابة هو الوقت المستهدف لبدء التعامل مع البلاغ. زمن الحل هو الوقت المستهدف لمعالجة المشكلة. وقد تُستعاد الخدمة مؤقتًا قبل اكتمال الحل الدائم.
كيف تُحدد الأولوية؟
- حرجة: توقف خدمة أساسية أو تأثير واسع على الأعمال.
- عالية: تدهور مؤثر أو تعطل جزئي يعيق التشغيل.
- متوسطة: أثر محدود مع إمكانية مواصلة العمل أو وجود حل مؤقت.
- منخفضة: استفسار أو طلب لا يوقف الخدمة.
L1 وL2 وL3 مستويات خبرة للدعم؛ أما أولوية البلاغ فتُحدد بحسب أثره واستعجاله. تعتمد ساعات التغطية والمدد المستهدفة ونسب الإتاحة على الاتفاقية الموقّعة لكل عميل.
الخطوة التالية/ LET’S CONNECT
لديك تحدٍّ تقني؟ لنتحدث.
شاركنا احتياجك، ولنرسم معًا الخطوة المناسبة لأعمالك.